科技网

当前位置: 首页 >IT

在围墙花园开放庭院里闻G起舞

IT
来源: 作者: 2018-12-07 17:54:42

作者:HULU

在阳光灿烂、春光明媚的四月,Billingchina在北京天伦王朝发动产业链上下游助威的计费年会,就像侠之大者金庸先生笔下的华山论剑,IBM、HP、SAP、EMC、中移动、中电信、中联通、亚信、联创、华为、ILOG、Siebel、Accenture、Amdocs、SUNDAY、CSG、Oracle、TMF悉数登场,扮演新时代的东邪、西毒、南帝、北丐、中神通等不同角色,以不同的理念和概念亮相,为我们勾勒围墙花园式的商业模式下的3G时代是什么样的江湖,大有闻G起舞之势。演讲的主题先从“在融合中获取利润”开始谈起,切入到面向3G的业务流程、OSS、CRM、容灾和业务持续性,从NGBOSS、综合客户管理、支撑数据共享、流程畅通,到3G运营、面向3G的IT策略、CRM实践案例,再到CTGMBOSS、跨越多层次系统整合和精益运营,还有精彩纷呈、妙处横生的计费之夜。江湖是虚拟的,但论剑是真实的,相信本次年会将在很长一段时间内成为广为人知的江湖佳话九味蛰虫丹

曾经的仗剑独步江湖的日子一去不复返了,现在的态势是,传统的本土SI,后续跟进的国际计费厂商、专业产品厂商、咨询服务公司,都加快了市场推广的步伐,近在眼前备受世人瞩目的3G豪华盛宴谁主沉浮?笔者觉得会议贵在给业界朋友提供了一个很好的面对面交流沟通的机会,而天伦王朝三楼的露天自助餐厅更像一个开放庭院,于是我们看到一个个激情演讲者在会上畅谈江湖,在会后的觥筹交错间,却又如此平静、欢快。

笔者有幸参加了两天会议,整体感觉,3G时代将是一个基于客户体验的竞争时代,许多新的商业模式将出现,对运营管理和支撑系统都将是一个很大的挑战。本文总结提炼了一下各方对如何构建面向3G时代业务支撑系统的看法,与大家共同分享。

3G络和运营的变化

中国电信运营商正面对一个快速变化的市场,通信业营收增长放缓,20年来首次跌破10%,新增用户人数大幅度下滑,电信运营商今后将更为注重现有用户的价值,坊间人士分析,中国电信市场进入了一个新的阶段,传统市场面临整合,新市场即将出现,也因此有了3G催生中国电信业重组的传言。移动和固话业务的ARPU值都呈下滑趋势,较长时间内语音业务仍是主要的收入来源,移动数据业务引入差异化,成为运营商提高ARPU值、挖掘高端客户群的主要手段,业务向多媒体化、多元化、个性化方向发展,从单一服务向多种服务过渡,而用户在SLA和QoS方面要求将更严格。以下是对3G运营的一些典型观点。

华为:3G运营实际是运营一个资源络,3G业务运营的关键是掌握业务发展的内在特点和规律……

CSG:不断增加的带宽…… 各种更加快速的服务……

Accenture:电信运营商与内容提供商等第三方携手创建新的产业价值链,利用新一代的移动通讯和互联技术让用户随时随地使用为其度身定制的服务,是推动3G业务发展的强大动力。

IBM:从客户需求、产品/技术、价值链、利润、引擎五个纬度来看,通过融合可以获取利润。

Siebel:客户需求是3G成功的动力。

亚信:带宽增加、用户感知、不可能的应用变得可能和可用,运营商将提供更高速率的无线技术来支持数据业务,同时3G也会催化产品的创新,并加速商业模式的创新。

3G业务模式和产业链的改变

3G将是一个基于业务运营的络,与2G和2二手闪蒸干燥机
.5G通信络的产业链有所不同,传统的终端用户、门户供应商、内容提供商、络运营商的产业链模式中将引入增值应用提供商,价值链中新的成员将扮演重要角色,运营商将不满足单纯的提供络服务,将成为内容为王的“围墙花园”中的一部分。运营商需要实现从只提供语音、络为主的基础产品,向提供创新个性化服务产品的转变,并要提供新产品快速推出和部署的能力。

3G业务是体验经济,3G竞争成败的关键是提供“价值服务”,而不是“价格服务”,在内容服务、移动支付、定位服务、娱乐游戏、个性化服务、B2B移动商务、流媒体业务等领域将有新的突破。国内3G业务的目标群体是,高话务量和高数据业务使用量的年轻时尚客户群。

有一种观点就认为:品牌和富有创意的营销是3G服务提供商的主要竞争优势。

3G对BSS系统的挑战

在中移动GPRS和中联通CDMA1X业务推出并顺利得以支撑以后,业界普遍认为,3G时代来临后,现有支撑系统经过简单改造后,能顺利支撑3G业务,亚信认为“3G业务不会对业务支撑系统有革命性的影响,因为在2.5G的时候已经影响过了。对业务支撑系统来讲,3G业务相当于数据业务的放量增长与价值链的进一步裂变与延伸”,“运营支撑系统不会有本质变化,是支撑能力的提升,会有系统改造,当然运营商也可能借此机会对现有支撑系统进行整合及重新规划,BOSS系统和经营分析随着3G的业务开展,系统越来越重要”。但笔者参加完本次会议后,觉得困难要比原本想象得要多!与会各方在分析3G业务对BSS的影响时,主要集中在四个方面。

对计费的挑战最直接:由于络和价值链的延伸,元接口将更复杂,需要采集并处理的数据将增加,计费批价所关注的因素将更复杂(比如下载时长、带宽、磁盘空间、事件等),在内容计费、融合计费、系统实时性等方面有新的要求。相应的结算系统由于新的产业链出现,规则将更复杂。

对CRM的挑战最关键:新的商业模式出现,CRM系统需要支撑从络接入、内容提供、服务支持等整个价值链,拥有客户资源是成为价值链的主导者的关键,客户资料不仅在BSS系统内部流动,也在数据业务管理平台和智能中流动,同时还要与供应商和合作伙伴的系统进行数据互动,而这将改变目前的“客户视图”,实现所有的CRM流程(销售、客服、开通等)所需要的支持。3G时代CRM需要实现统一客户接入渠道、多系统协作的订单管理,多元接口开通保障,主动客户关怀,实现对闭环营销方案的支持,面向营销的产品目录管理,快速的业务部署和产品开发,对合作伙伴(内容、电子商务、互联接入、数据业务和商业应用)的新兴复杂产品提供对服务保障的支持,增强客户洞察力功能,以获得并分析有关用户使用情况的信息。

PRM显山露水:3G时代价值链将更复杂,但运营商仍然是3G价值链中最重要的一环。运营商结构和发展策略的改变将影响到整个3G产业的发展,未来的竞争,已经不单纯是运营商之间的竞争,而是以运营商为首的整个价值链之间的竞争。如何管理好合作伙伴,实现多方共赢,将是运营商不可回避的问题,而PRM则扮演一个非常重要的疏通上下游产业链关系的系统。

IT流程和数据整合:3G时代新的商业模式,对运营商的运营管理也提出了新的要求,尤其是端到端的全程测试,即从3G到核心络,对缩短推出时间和保证服务质量是根本性的要求。响应的SLA和QoS,闭环营销和主动服务,都对运营商的管理和流程带来挑战,尤其是要确保流程在业务支撑中畅通。

3G将引发的计费、帐务、CRM、PRM、综合客服等方面的改造和调整,甚至可能需要部署新系统,所有这些需要面对的一个问题就是数据整合,目前各运营商系统繁多,要确保数据在业务支撑中共享,未来几年,有关络架构、物理存储、信息模型、基础数据的整合将势在必行。

国内运营商的3G攻略

3G的脚步越来越近,国内运营商对3G业务支撑系统的研究和规划工作也浮出水面,大有闻G起舞、见风而动之势。

中联通2004年已启动3G支撑系统的规划工作,对中国联通综合电信业务支撑系统的现状、新的业务需求以及现有BSS系统面临的挑战进行分析,于2004年12月出台了面向3G的BSS系统体系结构规划,对其现有系统进行了整合、归并、功能提升,在以下四个方面完善原有系统架构:提升了对客户和合作伙伴关系管理的支撑能力,增强对价值链的管控;增加了中介层集中处理与元的交互;将专业计费与综合帐务系统进行整合,形成综合计费帐务系统;增加了更加灵活复杂的产品和品牌管理功能。根据规划,中联通将在功能上急用先行,在体系结构上立足长远,有步骤地平滑过渡到目标体系结构,其中近期重点建设CRM、综合计费帐务、综合结算和经营分析四个核心子系统。2005年3月,下发了《关于加强公司信息化工作组建信息化部的通知》,撤销计费、结算与信息系统部,在原计费、结算与信息系统部基础上组建信息化部,信息化部负责公司生产经营活动和企业管理所需的IT系统的规划、建设、维护和管理工作,全面负责制定公司企业信息化UNI-IT(含MSS、BSS、ERP/OSS)的总体规划及分步实施计划、制定标准规范、编制预算,负责组织系统建设和运行维护,从管理层面上先行优化内部组织机构。

中移动已经意识到BOSS进一步发展的局限性,BOSS原有的框架和特点限制了业务支撑进一步扩展的空间,要解决业务支撑结构问题。中国移动的业务经营范围,商业模式向多元化方向发展京炒货机
,需要支撑系统提供更有利、更全面的支撑。鉴于以上原因,在BOSS1.5正在如火如荼开展时,中移动及时启动了NGBOSS规划工作,已经完成项目组启动会,项目组人员也组织到位。NGBOSS是集成了中移动经营分析、一级BOSS、四大试点等系统的经验,汲取了BOSS1.5、BOSS2规划的精华,体现了内容计费、IN关、安全等技术研究成果,是对中国移动业务支撑体系的重构。NGBOSS对系统架构、合作伙伴模式、范围等都将进行变革性地调整,是中国移动面向3G的业务支撑解决方案。NGBOSS进一步提升系统和结构的标准化水平,提升全快速部署和推出业务的能力,并特别强调系统建设过程中注重培养运营商自身的IT支撑能力和队伍。

从97工程到ITSP,再到现在的CTGMBOSS,随着中电信经营管理模式和流程的不断调整优化、业务领域的不断拓展,其信息化及IT支撑水平也在不断提高。面对3G,中电信定位是一个综合信息提供商,将面临三个方面的转变:首先从原来传统话音业务,最终步入到提供移动通信业务;第二从只是提供宽带接入逐渐过渡到信息源深层次的合作,也就是内容服务;第三个层面从原来的传统基础通信的提供,逐渐过渡到向上一站式的解决,从IT的系统集成到产品外包,全方位的业务服务。中电信认为移动通信业务对其业务支撑系统有以下要求:移动通信业务的成功比以往更依赖内容提供商的合作,所以需要加强合作伙伴管理的系统功能;移动通信为客户接触和自助服务提供了新的渠道和平台,所以需要加强综合客服系统建设;移动通信业务产生的计费数据与传统业务有本质区别,对采集系统提出了更高的要求;需要增强与不同合作伙伴及漫游业务的结算功能。中国电信企业信息化战略目标:用年时间建成中国电信自有品牌的、世界级企业水平的企业信息化综合体系CTGMBOSS。中电信希望通过该规范和后续建设全面支撑企业运营和管理,实现精确管理,主要包括五个方面,第一支持能够拓展业务(3G相关的通信业务在CTGMBOSS体系中已经做了大量的考虑);第二领先市场,对营销的全程支持;第三个优质服务,主要针对客户、SLA管理;第四个综合支撑,融合计费;最后卓越运营,实现对成本的控制和估算。CTGMBOSS规范已于2005年3月下发给各省分公司,并于近日在广东完成了3G相关支撑系统规范的会审,正在做3G计费的测试。

中国通的代表没有参与本次年会的演讲,据笔者了解到,2005年3月集团公司刚下发了《中国通集团计费帐务系统技术规范v1.2》,北通今年正在大力实施省级计费帐务集中改造工作,南方通在实施集团级大集中改造工作。个人觉得此举相当务实,优先解决BSS系统集中改造,再做3G相关的前瞻性工作。

结束语

目前3G牌照究竟花落谁家还是未知,采用什么技术标准还在争论之中,电信业如何重组也只是传言,关于3G有着太多的未知数,但可以注意到,BSS/OSS领域,国际标准化组织、政府监管机构、电信运营商、本土SI、国际计费厂商、专业产品厂商、咨询服务公司、资本市场、3G上下游的生态链大家各有各的心态,已经开始“闻G起舞”,为这场新技术引发的没有硝烟的战争中谋求更好的启动环境。

3G时代来临,对于电信行业BSS/OSS系统而言,也将是一个严峻的挑战。面对3G时代多业务融合、数据整合、对实时计费和融合计费的迫切需求、对SP和CP的管理、对新的商业模式支撑、对数据业务的快速部署、计费时效要求、流媒体相关的业务处理、对复杂多样的认证鉴权平台的开通控制、3G相关的产品和品牌管理等,对中国的SI、软件开发商来说,都是不可回避的问题,而BSS/OSS系统建设周期历来偏长,需要未雨绸缪,提前准备。在由3G引发的新一轮竞争中,中国电信业的BSS/OSS领域可谓暗流涌动。

相关推荐