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手机资费套餐还是套人

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来源: 作者: 2018-12-29 20:31:21

城市快报

大众卡、动感地带、新势力、新商旅……随着去年国内移动通信资费的进一步下调,套餐设置的丰富,消费者的选择余地大了,伴随而来的还有不断上升的服务投诉。信息产业部此前已经下文,要求运营商进行简化。了解到,目前各运营商正在对现有套餐进行梳理。

品种多多考验用户智商

在移动通信市场发达的广东,移动公司、联通公司共有各类套餐上百种。随着去年电信资费的进一步下降,为了保留自己的盈利空间,很多运营商依然在扩展新的套餐模式,将众多业务捆绑打包,引诱用户掏钱。

昨天,拨通本市一电信运营商的客服,仅CDMA一项,客服人员就介绍了20余种套餐,资费价格之繁琐十分考验用户的

理财智商。企业在推出之前一定对套餐进行了精细的设计和换算,后期的管理成本也一定不小,这个费用谁来出呢?相信广大消费者一定知道“羊毛出在羊身上”的道理。

隐性收费让你防不胜防

“我以前使用的是128元包月的套餐包,里面包括了市话、短信、长途漫游等5项内容。不过,按照128元包月的标准,每天必须消费4.27元,当天没有消费到这个数字,系统也会按照这一标准扣除话费。”谈起资费套餐,家住南开区华苑小区一姓王的小伙子说,“后来,我选择了另一款看似便宜的套餐,结果一年的话费竟然相当于原来两年的。”

“一些新套餐的推出的确能带来资费的下降,但是纷繁复杂的计算和一些隐性收费项目往往让消费者防不胜防。消费者就算再精明,也没有运营商的专业人员专业。”本市一位业内人士表示。

专家观点

套餐该不该安静地离开?

国家发改委有关负责人近日指出运营商套餐存在欺诈之后,信产部首次针对这一现象,要求运营商减少资费方案种类;在资费方案设计时,应简化资费结构,通俗易懂,便于消费者直接选择和使用。

就在信产部要求简化资费套餐的时候,北邮教授曾剑秋却提出电信资费套餐未必越少越好。他认为,目前,关键问题不是套餐的数量,而是电信资费套餐设计和宣传推广中存在的一些问题:套餐设计复杂,含大量专业术语,除非专业人士很难理解;套餐的条款明显对运营商有利,用户即使是法律专家也需要接受不平等待遇;几种套餐同时涵盖相同的业务,客户必须是一个“精算师”,否则总有上当受骗的感觉;由于不同套餐之间利益设计不科学,害怕客户转,因此部分套餐包含了协议期,有的将“用户无异议自动延续到下一个协议期”设为默认;还有部分套餐中包含的免费服务内容有限,但从免费服务过渡到收费服务无提示。

业内建议

设计套餐应用户优先

-运营商应建立一个理想的资费价格体系,从以下几个方面进行改进:套餐应尽可能简化,通俗易懂,同时说明适合人群及带来的好处,方便用户选择;应可以方便地选择和取消,如果有协议期,必须明示,协议期延续也必须得到用户的正面回复;不同套餐之间要有合理的区隔,不出现多个套餐可相互替代的复杂情况;套餐法律条款应同时保证消费者和运营商的利益,尤其是保证消费者的知情权;套餐应同时考虑到不同品牌用户的利益。

-业内人士对运营商提出如下建议:套餐设计简单明了,不和客户兜圈子;自己做精算师,而不是让客户做;从客户利益出发,真正将客户看作上帝;套餐不在数量多,在于设计科学合理,区隔明显;针对同类客户充分考虑前后套餐之间的延续和转移。

目前,北京移动针对全球通用户推出“99套餐”后,又在其站上推出一款套餐计算器,帮助用户合理计算套餐。如果用户对自己的消费习惯不理解,还可查询历史详单,或查询某个月的账单。本市各运营商也表示,将按照信息产业部的有关要求进行梳理和调整,并拿出切实可行的方案,真正为用户考虑。(高媛)

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