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松厦冷气创空调安装至快速度

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来源: 作者: 2018-10-25 11:05:33

信息时报记者 曾祥萍

临近“五一”,又到空调消费井喷期。对于“三分产品七分安装”的空调行业而言,如何做到及时安装送货一直是商家亟待解决的问题。

近日,记者从广州市松厦冷气有限公司获悉,该公司首创全市“三小时送货到位”的服务承诺,广受业界关注和消费者认可,也开创了华南区域空调快速配送的先河。

三小时送货

空调安装领域鱼龙混杂

“卖场空调管卖不管装,付钱买了货,三催四请才有人上门服务。”不少消费者在购买空调时都曾经受过这样的窝囊气。

记者了解到,空调旺季市场来临,销售井喷,安装队伍的紧缺,使得不少商家提出“空调旺季一天之内送货安装”的承诺,却往往成为一纸空文。有业内人士表示,由于缺少投入,目前空调售后服务终端长期依赖第三方承包经营,外包服务比例超过90%,更有甚者,一些承包商为接更多的单,甚至再次将单外包,令空调安装领域鱼龙混杂,很多安装队伍都是临时组建,并未受过专业培训,安全知识不足,而且空调外包难以监管,在送货安装拖沓、不专业之余,外包商在实际安装过程中还会以各种名义如高空作业费、配件费等进行牟利,导致产生诸多纠纷与问题。据不完全统计,在近年空调的相关投诉案件中,约有六七成均与售后安装维修等有关。“三分空调七分装”,在消费者投诉中也体现的格外突出。

基于这种行业现状,松厦冷气在空调旺季向外界抛出的“三小时送货安装”可谓是石破天惊。

业界首推“三小时送货安装”

据了解,松厦冷气是广州一家老牌的空调专业销售商,与上述外包式服务迥异,其可谓是广州唯一坚持自组空调售后安装维修的商家。然而,“三小时送货安装”依然让人觉得不可思议。如此速度,在一线城市市场,可以说是绝无仅有的。

“三小时送货安装是松厦冷气经过二十年的经验累积,向消费者提出的郑重承诺。”对于外界的质疑或担心,松厦冷气高层表示,二十年来,松厦冷气一直是空调行业力争空调安装“快而优”的诚信代表,在广大的消费者和老用户中有着良好的口碑,三小时送货安装的基础建立在松厦冷气二十年打造的稳定而专业的安装工程技术团队之上,承诺是经过深思熟虑的,也是绝对可以做到的。

据了解,目前在松厦冷气有着极具规模的送货安装与维修团队,当中,很多都超过十年以上工龄。“售后安装维修团队可谓是我们的核心竞争力,公司十分重视这个团队的建设,包括在员工保险福利等收入上,公司都很舍得投入,因此队伍很稳定,对业务也很熟悉,如送货路线,配送师傅个个都是"活地图",广州十区瞬时即达;历经二十年,松厦冷气已形成一套高效的空调安装操作流程与标准规范。”在松厦冷气服务十三年的售后工程部经理黄声海言之凿凿。

松厦冷气售后要实现“产业化”

据黄声海介绍,松厦冷气早在十多年前就已重金上线ERP进销售后服务系统,从下单到配送再到安装,每产生一个单,所有部门都能即时看到信息,并且协调和安排人员进行跟踪服务,“最高峰时,其售后服务部分150个组,每组最多一天可以同时安装1500套空调。”

松厦冷气高层表示,现在很多商家也有类似ERP的系统,但重要的是,松厦冷气是自己的配送安装队伍,销售配送安装乃至维修之间的结合更专业、更紧密、更无缝,“例如公司的售前控制,销售代表在开单的同时,会向顾客细致了解清楚安装是否需要拆网、是否需要加延长管、是否需要支架、有没有以旧换新的步骤等信息,并将这些信息在销售单上即时同步传达至售后,争取时间的同时,极大地方便了消费者。”

对于如此高效送货安装可能引致的高成本担忧,黄声海告诉记者,“只要能方便配送,松厦冷气能用到的资源都会用上,经过合算,成本实际上比大批量批发的成本单价还低。”他表示,松厦冷气历经二十年打造的售后团队可以高效整合与配置市场各种要素,是松厦空调专业、专注以及不断发展壮大的重要支撑,未来,松厦冷气将继续挖掘其潜力,并将以其为载体,整合集团乃至其他相关家电售后业务,实现松厦售后安装维修“产业化”。

企业简介

广州市松厦冷气有限公司,创建于1992年,是广州著名的专业冷气连锁经营服务公司,也是省政府及市政府采购定点单位,在家用、商用、中央空调销售与配套安装维修服务领域拥有非凡商誉。

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