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京东家电六大战略构建共赢生态直指国内最大家电零售商

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来源: 作者: 2019-05-23 15:29:14

亿欧2月28日现场消息,京东家电在北京举办主题为“沸腾中国2017”的战略发布会。亿欧会上了解到,“沸腾中国”是京东家电在成立独立事业部后的战略发展主题。同时,京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略,旨在发挥京东在科技、物流和营销上的优势,构建家电行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称,京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。亿欧会上了解到,相关数据还得等京东财报出来之后才能下定论。

京东团体副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在会上提到,成为最大家电零售商是京东家电新的出发点,行业第一需要承当更大的责任和更多的期望,京东家电的目标不是要称霸行业,而是要通过科技创新和战略升级引领行业变革。

闫小兵表示,未来会坚持把京东家电的发展及优势资源分享给供应商,并通过打造用户体验,带给消费者最大价值,进而推动家电行业健康发展,带来消费方式和生活方式的升级。“沸腾中国2017”战略的终极目标,就是要把京东家电打造成线上线下融会的,国内国外买通的专业家电零售平台。

以下为亿欧整理的京东家电六大战略:

一、服务战略

京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台,这能够对接、获取、派发客户需求,获取进度反馈并回访客户。据了解,客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化,从而促成维修、安装、回收、清洗等服务标准的形成。

此外,推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容,具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类行业收费上限;推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量的网点考核直接挂钩机制。

二、渠道战略

截至2016年底,全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东家电业务的30%,2017年,将渠道战略定位为“极限下沉”,未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式,目标是在2017年开店超过一万家。据京东方面介绍,在人口密度较大的区域,京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇;在人口密度一般的区域,也将到达70%-80%的开店率。

3、平台战略

对自营为主的京东家电来说,2017年的突破将是在开放平台上更多的模式创新,开设区域店铺是京东连接区域商家和消费者的有力武器。京东家电将为区域商铺提供开店服务、培训指点,并开放物流进行支持,为区域传统经销商、商家下降电商化转型门槛。同时通过排序规则改变,带来更多的自然流量、精准分区广告系统支持、线上线下结合,在区域范围内打造流量闭环。

另外,还将通过更多电商创新模式的导入,帮助区域传统经销商、商家改变利润结构,为消费者制造更多让利空间。京东家电区域店铺将缩短商家与消费者的服务距离,为区域消费者带来一对一的产品服务,实现客户体验升级。

四、物流战略

物流一直是京东与其他企业竞争的核心武器。京东集团高级副总裁王振辉表示,2017年京东家电的渠道战略瞄准了体验、创新和开放3大发力点。京东通过AGV、RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选、无人叉车和助力装备等智能物流技术提高效率,降低成本,通过智能仓储布局,智能路径规划、健康库存和消费者画像等大数据运用优化库存。

京东物流通过仓配一体、独立配送、送装一体、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务,成为中国商业基础设施提供商。预计2017年,京东将运营62个配送中心,拥有近200万平方米仓储面积,通过“七个同心圆·城市包围农村”的策略,实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。

五、营销战略

首先是强化促销节点,对公司促销节点618、11.11、年货节等均配合大力外推资源进行整合营销、立体传播。提升营销体验策略:实施超级计划,推动品类结构升级;携手家电厂商,开展联合推行;推出视频化体验;对营销工具升级(砍价系统、抢客系统、聆听系统、数据开放)。

六、品类战略

2017年京东家电将以整合作为品类战略的核心,利用七大优势手段,推动品质消费升级,促进家电供给侧改革。

具体整合手段包括:①延续引入全球优良家电品牌;②提供技术、营销及数据支持,帮助商家自主运营;③抵制恶性竞争、噱头式营销;④聚焦并公道规划品牌产品布局,提高单品的产出效率;⑤规范品类行业标准,建立行业标杆;⑥首推顾客先体验后付款的推新品模式;⑦实现EDI对接,通过精准的大数据实现智能补货,提升供应链效力。

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